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中高層管理人員的素質模型

管理類工作是素質模型專家們所研究的最大的工作類別,由于管理類工作十分普遍而且重要,所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關注。國外專家們通過大量的統計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質模型。他們發現,一個合格的管理人員必須具備下列11項素質,否則很難成為一名合格的職業經理人。

  所謂影響力是指,最好的管理者會運用合理的沖擊與影響力來改善公司的經營,而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現方式有:關注個人的影響力,努力建立個人信用,或讓他人對自己保留特定的印象;考慮到自己的某些語言或行動會對他人產生何種影響,有時杰出的經理人也會十分關心公司的聲譽,但他們更多的都比較在意個人的信譽或想留給他人的印象。

  成就導向,指為自己及所管理的組織設立目標、提高工作效率和績效的動機與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效,因此其成就導向必須被大家所認同,包括團隊和下屬,還包括對權力的需求。

  團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。

  分析式思考,對于杰出的管理者來說注重邏輯思維是一項很重要的特征,常見的指標包括:發現情況或信息的暗示或結果;用系統的方式分析情況以確定原因或結果;以務實的態度預測障礙,規劃解決方案;事前思考行動過程的步驟,分析完成任務或目標的條件。

  主動積極,常常表現在管理者會超出工作的基本要求,把握機遇,或為未來可能出現的問題或機會做好準備。在處理當前情況時表現為:在機會出現時立即抓住;迅速有效地處理危機;超越某人正式的權威界限;在達到目標的過程中表現出堅持不懈的毅力。

  培養他人,是管理者必須具備的關鍵特征之一,主要表現在給下屬提供建設性的反饋意見,當下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵,通過各種指示、建議或其他指導方式培養下屬。

  在杰出管理者身上自信心出現的頻率很高主要表現為:對自己的能力和判斷力普遍有信心;喜歡具有挑戰性的任務;勇于直接質疑或挑戰上級主管的行動,面對問題或失敗勇于承擔責任并采取各種方法改善績效。

  人際理解的表現方式為:了解他人的態度興趣、需求和觀點;能夠解釋他人的非語言行為、了解他人的情緒和感覺;指導什么可以激勵他人;了解他人的長處和短處,了解他人行為的原因。

  直接/果斷性,杰出管理者使用這項能力的頻率可能比培養他人要低,但在某些情況下卻非常重要,最常見的表現為:設定極限在必要的時候說不;設定工作標準并嚴格執行;有時會清楚直接地質疑他人的工作績效。

  信息搜集也是管理者的一項重要特征,在一般情況下信息都是用來診斷問題或找出未來的潛在問題,信息搜集的主要方法是:系統地搜集資料;從各種來源搜集資料;親自觀察或接觸實際情況。

  團隊領導力,主要表現在管理者為其所在團隊設立績效目標,在更寬泛的組織層面上維護所在團隊的利益,為團隊爭取所需要的資源。

  概念式思考,主要表現為:發現他人沒有發現的的某種聯系或模式;注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異;迅速把握問題的關鍵并采取行動。

  以上所講的是適用于所有管理人員的共同素質特征,作為高層管理人員除了具備上述素質以外,還有他的特殊性。高層管理者與其他管理者相比,其勝任特征模型中包含的指標較多,同時他們似乎更有能力以復雜的方式整合自己的能力。具體呈現出以下特點

  高層管理者在影響力等級上較高而且擁有某些額外的能力;就沖擊與影響力而言高層管理者身上最常出現的指標是通過不容易讓人察覺的策略來影響他人,并且努力建立組織的信用和聲譽;

  表現最突出的高層管理者具有成就導向、組織認知和關系建立等特征而且這些特征在他們身上比大多數管理人員還要強烈;

  杰出的高層管理者表現信息搜集和主動積極的能力比中層管理者還要頻繁,同時他們的觀點與行動更具有長遠眼光;

  對于關心秩序、自我控制等特征沒有出現在杰出高層管理者模型中,但這并不表示他們缺乏這些能力,只是他們具備這些能力被認為是理所當然的,一般的高層管理者可能更關注這兩項能力。

  這里所講的管理人員素質模型是比較通用的,不可能百分之百適用于所有企業,企業在實際應用過程中,還應根據企業的文化特點和實際情況對這個模型作適當的修正,從而得出企業自己的個性化的管理人員素質模型。

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